Spring til indhold
Få gratis adgang
Fagterm

SLA (serviceniveauaftale)

En serviceniveauaftale (Service Level Agreement) er den del af en leverandøraftale, der fastlægger målbare krav til leve…

Hvad er sla?

En serviceniveauaftale (Service Level Agreement) er den del af en leverandøraftale, der fastlægger målbare krav til leverandørens ydelse: oppetid, svartider på support, tid til fejlretning og kompensation, hvis kravene ikke overholdes. I Ejerblik dokumenteres SLA-vilkår på det enkelte aktiv, så du ved, hvad du faktisk har krav på, når et system fejler.

Mange ejerledere opdager først indholdet af deres SLA, den dag et kritisk system er nede, og leverandøren henviser til aftalens småt skrevne vilkår. En oppetidsgaranti på 99 % lyder betryggende, men tillader reelt op mod 7 timers nedetid om måneden. Uden en SLA har du typisk slet ingen krav, kun leverandørens gode vilje.

Ved en digital due diligence vil en køber vurdere, om virksomhedens kritiske systemer er dækket af skriftlige serviceniveauer, eller om driften hviler på uformelle aftaler. Systemer uden SLA, eller med SLA'er der aldrig er læst, er et klassisk fund.

Gennemgå SLA-vilkårene for dine forretningskritiske aktiver: hvilken oppetid er lovet, hvor hurtigt skal fejl rettes, og hvad er kompensationen ved brud? Registrér svarene på aktivet i Ejerblik, så dokumentationen er klar, når nogen spørger.

I praksis

For ejerledere er kendskabet til sla særligt relevant i forbindelse med digital due diligence. En klar dokumentation af alle aktiver inden for denne kategori giver en mere troværdig og komplet virksomhedsprofil og reducerer risikoen for uklarheder under et salg eller ejerskifte.

Ofte stillede spørgsmål

Relaterede opslag

FagtermLeverandøraftaleEn kontrakt med en ekstern leverandør af software, hardware eller tjenesteydelser. Leverandøraftaler bør registreres i Ejerblik med bindingsperiode, opsigelsesvarsel, ansvarlig og fornyelsesdato. Manglende overblik over leverandøraftaler er en af de hyppigste showstoppere i M&A-processer.FagtermOppetid (uptime)Oppetid er den andel af tiden, hvor et system er tilgængeligt og fungerer som forventet, typisk angivet i procent pr. måned eller år. Oppetid er det mest almindelige mål i serviceniveauaftaler og et centralt tal, når du vurderer, om en leverandør kan bære et forretningskritisk system.FagtermForretningskritiskBetegnelse for et aktiv eller system som virksomhedens daglige drift er afhængig af – og hvis nedetid eller tab vil medføre direkte tab af omsætning eller alvorlige operationelle problemer. Forretningskritiske aktiver bør have den højeste prioritet i aktivregistreringen og risikovurderingen.FagtermLeverandørrisikoRisikoen forbundet med at et kritisk aktiv ejes eller administreres af en ekstern leverandør. Eksempler: IT-leverandøren der ejer domæner, bureauet der har admin-adgang til annoncekontoen. I Ejerblik bruges risikovurdering til at synliggøre og håndtere leverandørafhængigheder.AktivtypeHostingDen tjeneste der leverer serverplads til en hjemmeside eller applikation. Hosting-kontrakten er et kritisk aktiv – tab af adgang til hosting betyder typisk at hjemmesiden er nede. Ejerblik registrerer hostingleverandøren med ansvarlig, adgangskode og fornyelsesdato.
← Tilbage til leksikon

Klar til at kortlægge din virksomheds digitale aktiver?

Ejerblik guider dig trin for trin med 205+ foruddefinerede aktivtyper og AI-funktionen Kontoscanner.

Ingen binding · Data i EU · Dansk support