Spring til indhold
Få gratis adgang
Aktivtype

WhatsApp Business

WhatsApp Business er Metas erhvervsudgave af verdens mest udbredte beskedapp og bruges af danske virksomheder til kundes…

Hvad er whatsapp business?

WhatsApp Business er Metas erhvervsudgave af verdens mest udbredte beskedapp og bruges af danske virksomheder til kundeservice, ordrebekræftelser og direkte kundedialog. Kontoen er knyttet til et telefonnummer, og både nummeret, kundesamtalerne og kontaktlisten er digitale aktiver. Kører dialogen i stedet på medarbejderes private WhatsApp, ligger virksomhedens kundekommunikation på privatejede konti, der hverken kan styres, dokumenteres eller overdrages ved salg.

WhatsApp Business findes i to udgaver: den gratis app til mindre virksomheder med ét nummer og få brugere, og WhatsApp Business Platform (API) til større opsætninger med flere agenter og integration til kundeserviceværktøjer. Fælles for begge er, at kontoen hænger på et telefonnummer, og at det nummer derfor er selve aktivet. Nummeret bør være et virksomhedsejet nummer på virksomhedens teleaftale, aldrig en medarbejders privatnummer.

Det typiske problem i danske SMV'er er glidende brug af privat WhatsApp: en kunde skriver til sælgerens private nummer, dialogen fortsætter der, og pludselig ligger ordreaftaler og kundehistorik på en privat konto, som virksomheden ingen adgang har til. Ved fratrædelse forsvinder både relationen og dokumentationen. GDPR-mæssigt er det også et problem, fordi virksomheden er dataansvarlig for kundeoplysningerne, men reelt ikke kontrollerer dem.

Ved et virksomhedssalg skal kundekommunikationskanalerne kunne overdrages, og et indarbejdet WhatsApp-nummer, som kunderne kender, har reel værdi. I Ejerblik registreres WhatsApp Business med tilknyttet nummer, ejerskab af teleaftalen, brugere og ansvarlig person.

I praksis

For ejerledere er kendskabet til whatsapp business særligt relevant i forbindelse med digital due diligence. En klar dokumentation af alle aktiver inden for denne kategori giver en mere troværdig og komplet virksomhedsprofil og reducerer risikoen for uklarheder under et salg eller ejerskifte.

Ofte stillede spørgsmål

Relaterede opslag

FagtermKundedataOplysninger om virksomhedens kunder og prospects: navne, kontaktoplysninger, historik og adfærdsdata. Kundedata er typisk virksomhedens mest værdifulde og mest regulerede data. De opbevares primært i CRM-systemer, e-mailplatforme og regnskabssystemer.FagtermGDPR (Databeskyttelsesforordningen)EU's databeskyttelsesforordning der regulerer indsamling og behandling af personoplysninger. Alle virksomheder der behandler personoplysninger om EU-borgere er underlagt GDPR. Digitale aktiver som CRM-systemer, e-mailplatforme og hjemmesider er centrale for GDPR-compliance.AktivtypeSociale medierPlatforme som LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok og X. Sociale medieprofiler er aktiver med følgerbase, indholdshistorik og annoncekonto-data. De bør ejes af virksomheden via en business-konto – ikke af en privatperson, da en personlig profil ikke kan overdrages ved virksomhedssalg.AktivtypeMeta Business SuiteFacebooks/Metas platform til styring af virksomhedens Facebook- og Instagram-tilstedeværelse inkl. annoncer, målgrupper og statistik. Meta Business Suite bør ejes af virksomheden som Business Manager-konto – ikke af en privatperson eller et bureau. Tab af adgang afskærer fra hele virksomhedens Meta-tilstedeværelse.FagtermNøglepersonEn medarbejder eller leder hvis viden eller adgang er kritisk for virksomhedens drift. Nøglepersoner udgør en særlig risiko i digitale sammenhænge: hvis den eneste person med admin-adgang stopper, kan det lamme systemer. Ejerblik hjælper med at identificere og afbøde nøglepersonrisiko ved at sikre dokumenteret delt ejerskab.
← Tilbage til leksikon

Klar til at kortlægge din virksomheds digitale aktiver?

Ejerblik guider dig trin for trin med 205+ foruddefinerede aktivtyper og AI-funktionen Kontoscanner.

Ingen binding · Data i EU · Dansk support