Hvad koster Trustpilot?

En basisprofil er gratis, og her kan virksomheden besvare anmeldelser og invitere kunder i begrænset omfang. De betalte planer, som giver automatiske invitationer, widgets til hjemmesiden og analyseværktøjer, starter typisk ved nogle tusinde kroner om måneden og aftales individuelt. En betalt plan bør registreres med pris og fornyelsesdato i aktivregisteret.

Kan jeg få slettet en dårlig anmeldelse på Trustpilot?

Kun hvis anmeldelsen bryder Trustpilots retningslinjer, f.eks. ved falsk indhold, personangreb eller manglende reel kundeoplevelse. Du kan anmelde den til Trustpilots vurdering, men du kan ikke betale dig fra at fjerne ægte kritik. Det bedste forsvar er et hurtigt, ordentligt svar, som fremtidige kunder også læser.

Hvem bør administrere virksomhedens Trustpilot-profil?

Adgangen bør ligge på en konto knyttet til virksomhedens eget domæne, ikke en medarbejders private e-mail. Udpeg en ansvarlig for at besvare anmeldelser, og sørg for, at mindst to personer har adgang, så profilen ikke er afhængig af én person.

Har Trustpilot-anmeldelser værdi ved et virksomhedssalg?

Ja. En stærk TrustScore med mange anmeldelser dokumenterer kundetilfredshed over tid og kan ikke genskabes af en konkurrent. En køber vil tjekke, at profilen er verificeret og under virksomhedens kontrol, og at adgangen følger med i overdragelsen.

Aktivtype

Trustpilot

Trustpilot er den mest udbredte anmeldelsesplatform i Danmark, hvor kunder bedømmer virksomheder med én til fem stjerner…

Hvad er trustpilot?

Trustpilot er den mest udbredte anmeldelsesplatform i Danmark, hvor kunder bedømmer virksomheder med én til fem stjerner. Virksomhedens Trustpilot-profil med tilhørende TrustScore og anmeldelseshistorik er et digitalt aktiv, der direkte påvirker konverteringsrater og troværdighed. Profilen kan ikke flyttes eller genskabes, og adgangen til at besvare anmeldelser er knyttet til en konkret brugerkonto, som virksomheden selv bør kontrollere.

For mange danske webshops og servicevirksomheder er TrustScoren et af de mest værdifulde immaterielle aktiver overhovedet. Tusindvis af anmeldelser opbygget over år kan ikke købes, flyttes eller genskabes, og stjernerne vises direkte i Google-søgeresultater og annoncer, hvor de påvirker klikrater målbart.

Det praktiske problem er adgangen: Trustpilot-profilen administreres ofte af en marketingmedarbejder eller et bureau via en personlig konto. Stopper personen, mister virksomheden evnen til at besvare anmeldelser, invitere kunder og reagere på urimelige bedømmelser. Da hurtige svar på negative anmeldelser er afgørende for skadesbegrænsning, er en tabt adgang ikke bare et administrativt problem, men et omdømmeproblem.

Ved et virksomhedssalg indgår anmeldelsesprofilen i vurderingen af virksomhedens omdømme og kundeloyalitet, og en køber vil forvente, at adgangen kan overdrages. I Ejerblik registreres Trustpilot-profilen som et aktiv med administratorer, ansvarlig og eventuel betalt plan med fornyelsesdato.

I praksis

For ejerledere er kendskabet til trustpilot særligt relevant i forbindelse med digital due diligence. En klar dokumentation af alle aktiver inden for denne kategori giver en mere troværdig og komplet virksomhedsprofil og reducerer risikoen for uklarheder under et salg eller ejerskifte.

Ofte stillede spørgsmål

Relaterede opslag

AktivtypeGoogle Virksomhedsprofil (Google Business Profile)Google Virksomhedsprofil (tidligere Google My Business) er den gratis profil, der viser virksomhedens navn, adresse, åbningstider og anmeldelser i Google Søgning og Google Maps. For lokale virksomheder er profilen ofte det første, en kunde ser, og den driver typisk flere henvendelser end hjemmesiden selv. Profilen er et digitalt aktiv med eget ejerskab: den er knyttet til en bestemt Google-konto, og hvis den konto tilhører et bureau eller en tidligere medarbejder, har virksomheden reelt ikke kontrol over sin egen synlighed på Google.AktivtypeE-handelSalg af produkter eller tjenesteydelser via internettet. En e-handelsplatform (f.eks. Shopify, WooCommerce, Magento) er et kritisk aktiv med integreret kundedatabase, produktkatalog og betalingsløsninger. E-handelsplatformes adgangsstyring er afgørende da de indeholder kundedata og betalingsinformation.FagtermSEO (Søgemaskineoptimering)Arbejdet med at gøre virksomhedens hjemmeside synlig i søgeresultater på Google og Bing. SEO-rangeringer er knyttet til domænet og er i praksis en del af virksomhedens digitale aktiver. Skift af domæne, hosting eller CMS kan ødelægge årelangt SEO-arbejde – og bør planlægges omhyggeligt.FagtermKonverteringsrateAndelen af besøgende på en hjemmeside eller digital annonce der udfører den ønskede handling – f.eks. køber et produkt, udfylder en formular eller tilmelder sig et nyhedsbrev. Konverteringsraten er en central KPI for digitale marketingaktiviteter og er direkte forbundet med værdien af digitale aktiver som hjemmeside og annoncekonti.

← Tilbage til leksikon

Klar til at kortlægge din virksomheds digitale aktiver?

Ejerblik guider dig trin for trin med 205+ foruddefinerede aktivtyper og AI-funktionen Kontoscanner.

Få gratis adgang

Ingen binding · Data i EU · Dansk support