Hvilken type personoplysninger indeholder en kundesupportplatform typisk?

Navne, e-mailadresser, telefonnumre, ordreoplysninger og indholdet af supportkorrespondancen. I nogle tilfælde også betalingsoplysninger eller andre følsomme data afhængigt af produktet og branchen.

Kræves der en databehandleraftale med leverandøren af en kundesupportplatform?

Ja — leverandøren behandler personoplysninger om dine kunder og er dermed databehandler. Zendesk, Intercom og Freshdesk tilbyder alle standardiserede databehandleraftaler som kan accepteres i platformen.

Hvor længe bør kundedata i supportplatformen opbevares?

Fastsæt en intern opbevarings- og slettepolitik baseret på, hvad der er nødvendigt for jeres supportopgave og evt. juridiske krav. Mange platforme understøtter automatisk sletning efter en fastsat periode. Dataminimering er et GDPR-krav.

Er kundesupportplatformen relevant ved virksomhedssalg?

Ja — en køber vil typisk interessere sig for den historiske supportdata som en indikator for produktkvalitet og kundetilfredshed. Ejerskab og adgang til platformen bør dokumenteres, og databehandleraftalen bør gennemgås for overdragelsesbestemmelser.

Aktivtype

Kundesupportplatform

Et system til styring af kundehenvendelser og support-tickets — f.eks. Zendesk, Intercom, Freshdesk eller HubSpot Servic…

Hvad er kundesupportplatform?

Et system til styring af kundehenvendelser og support-tickets — f.eks. Zendesk, Intercom, Freshdesk eller HubSpot Service Hub. Kundesupportplatforme indeholder løbende kommunikation med kunder og potentielt følsomme oplysninger. De er en aktiv datakilde der kræver en databehandleraftale med leverandøren og løbende GDPR-gennemgang af, hvilke kundedata der opbevares.

Kundesupportplatformen er et aktiv med to sider: den er forretningskritisk for kundeoplevelsen, og den er en GDPR-relevant datakilde der opsamler store mængder kundeinteraktioner. Mange virksomheder er ikke opmærksomme på det omfang af personoplysninger der samles i supportplatformen over tid.

Ejerblik anbefaler at kundesupportplatformen registreres med dataklassificering, at der er en klar ansvarlig og at databehandleraftalen med leverandøren er arkiveret og tilgængelig.

I praksis

For ejerledere er kendskabet til kundesupportplatform særligt relevant i forbindelse med digital due diligence. En klar dokumentation af alle aktiver inden for denne kategori giver en mere troværdig og komplet virksomhedsprofil og reducerer risikoen for uklarheder under et salg eller ejerskifte.

Ofte stillede spørgsmål

Relaterede opslag

AktivtypeCRM (Customer Relationship Management)Et system til styring af kunderelationer og salgsaktiviteter – f.eks. HubSpot, Pipedrive eller Salesforce. CRM-systemer indeholder virksomhedens mest værdifulde og mest regulerede data: kundernes navne, kontaktoplysninger og historik.FagtermKundedataOplysninger om virksomhedens kunder og prospects: navne, kontaktoplysninger, historik og adfærdsdata. Kundedata er typisk virksomhedens mest værdifulde og mest regulerede data. De opbevares primært i CRM-systemer, e-mailplatforme og regnskabssystemer.FagtermGDPR (Databeskyttelsesforordningen)EU's databeskyttelsesforordning der regulerer indsamling og behandling af personoplysninger. Alle virksomheder der behandler personoplysninger om EU-borgere er underlagt GDPR. Digitale aktiver som CRM-systemer, e-mailplatforme og hjemmesider er centrale for GDPR-compliance.AktivtypeIntegrationEn teknisk forbindelse der lader to systemer dele data automatisk – f.eks. forbindelsen mellem et CRM og en e-mailplatform. Integrationer er kritiske aktiver: de afhænger typisk af API-nøgler der kan udløbe, og påvirker mange andre systemer hvis de fejler.

← Tilbage til leksikon

Klar til at kortlægge din virksomheds digitale aktiver?

Ejerblik guider dig trin for trin med 205+ foruddefinerede aktivtyper og AI-funktionen Kontoscanner.

Få gratis adgang

Ingen binding · Data i EU · Dansk support